Политика обмена и возврата товаров

Мы стремимся обеспечить нашим клиентам комфортные условия обмена и возврата товаров в соответствии с действующим законодательством Украины. Ознакомьтесь с правилами и процедурами, действующими в нашем магазине.

 

1. Условия возврата и обмена

  • Вы имеете право обменять или вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки, если он отвечает требованиям Закона Украины "О защите прав потребителей".
  • Для возврата товара убедитесь, что:
    • Товар не был в употреблении и не имеет следов использования (царапины, сколы, потертости и т.п.).
    • Товар полностью укомплектован, упаковка не повреждена, все ярлыки и заводская маркировка сохранены.

 

2. Товары, не подлежащие возврату или обмену

Согласно законодательству Украины и нашей политике, не подлежат возврату или обмену:

  • Манга и печатные издания:
    В соответствии с Приложением №3 к Постановлению Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 г. № 172, печатные издания надлежащего качества не подлежат обмену и возврату.
  • Поврежденные товары:
    • Товары, которые были повреждены при доставке, но получатель не составил акт дефектации или жалобу на доставку.
  • Индивидуальные заказы:
    Товары, изготовленные по заказу клиента.
  • Товары с явными следами использования или модификациями, сделанными после получения клиентом.
  • Товары, изменившие свой цвет, из-за неправильного использования.
  • Возврат товаров после 14 дней со дня продажи.

 

3. Процесс возврата

Чтобы вернуть товар, следуйте следующим шагам:

  1. Инициация возврата:
    • свяжитесь с нами по электронному адресу support@pulsar.ua или через форму в личном кабинете на сайте.
    • Укажите номер заказа, причину возврата и, при необходимости, добавьте фото товара.
  2. Необходимые документы:
    • Копия чека или квитанции об оплате.
    • Заявление на возврат товара (форму можно загрузить на сайте или получить через поддержку).
  3. Адрес для возврата:
     Отправьте товар в отделение Новой Почты по адресу: г. Киев, ул. Степана Бандеры, 8, отделение №165.
  4. Проверка товара:
    • Мы проверим возвращенный товар в течение 5 рабочих дней после его получения.
  5. Возврат средств:
    • Средства будут зачислены на ваш счет в течение 5–14 рабочих дней после подтверждения возврата.

 

4. Расходы на возврат

  • Если возврат осуществляется из-за дефекта товара или ошибки магазина, расходы на обратную доставку покрывает магазин.
  • В случае возврата товара через изменение решения клиента, расходы на доставку несет клиент.

 

5. Дополнительная информация

  • Консультации: Если у вас возникли вопросы или нужна помощь, обратитесь в нашу службу поддержки:
  • Эта политика: Мы обеспечиваем соответствие нашей политики действующему законодательству Украины и учитываем особенности работы нашего магазина.

Мы всегда готовы помочь вам в решении вопросов обмена и возвращения!